まとめ
リピーターの獲得に必要なことは、Instagramの活用
その中でも、大切なことは３つ。
お客さんは何をしに来店するのか？
写真を撮りに来ている。
レストランならおいしい料理。美容院ならヘアカット。
本当にそのために、お店を選んでいますか？
インスタに上がっていたお洒落なお店・カフェへ足を運んだことがあるはずです。
友人が写真あげていて、「良さそうだから」「気になったから」今度行きたいと思うのです。
レストランに行き、料理が運ばれてくると1番始めにすることは何でしょうか。
「いただきまーす」と頬張りますか？
写真を撮るんです！！
写真をとってアップすること、 「繋がり」ができる。
『繋がりを持つ』ために出来ることは何でしょうか？
広告の２種類
単発広告
新しい商品・サービスがリリースされると随時一緒にPRするもの。
Ex. チラシ・リスティング広告
メリット
- すぐに広告出すことができる
- 大衆に広告できる
デメリット
- 都度手間とコストが発生する
永続広告
継続的にリーチ出来る広告。
Push広告とPull広告の2種類に分かれる。
Push広告
Line@・メルマガなど企業からユーザーに対して発信する広告
メリット
- 自発的にPRしたいものを相手に届けることができる
- 認知向上に向いている
デメリット
- 同じことが何度も続くと、しつこいと感じられ、迷惑行為とみなされることもある。
- 無関心層へのアプローチが多くなり、費用対効果面で割高になる
Pull広告
ブログ・インスタ・SNSなどユーザーが自発的に見に来る広告
メリット
- ユーザーが自発的に情報を収集するため、迷惑行為にならずかつリマインドされやすい
- 商品やサービスのコンバージョンに繋ぎやすい
デメリット
- ユーザーが主体のため、企業がPRしたいと思うものが届くか不明
- マスが小さいので、認知拡大には不向き
お客様を囲い込む政策
＠や＃はなぜ必要なのか
リピートを増やすため！！
何度も何度もストーリーや投稿を見てもらうことで、親近感が湧いたり、会ったことあるのではと思わせる。
- こちらからお客さんにタグ付してもいいですか？（お店のインスタにアップしたいから）と聞いてみる
- タグ付、いいねを押した人に次回１００円OFFクーポンの配布とか
施策を行うことで、@・#を獲得していきます。
何度もリマインドすることで次回も足を運ぼうと思ってもらう。
なぜ、何度もストーリーや投稿を見てもらうことがリピーターの獲得に繋がるのでしょうか？
単純接触効果
何度も繰り返し接触することにより、高感度や評価が高まっていく効果を言います。
何度もSNS上で見てもらうことで、あなたのファンを作っていくことができます。
お客さんがファンになっていただけるなら、他のところに行こうとはならず、リピーターとして定着してくれるのです。
広告の無限ループ
お店のファンを獲得したからといって、安心はしていられません。現段階はまだオンライン上の関係です。このオンラインで獲得したファンを次はオフラインに招待し、オフラインの繋がりを作ります。
オフラインで集まった時に必ず写真を取ってもらい、「今日は楽しかった」との投稿をしてもらいます。
来客していたAさんが投稿することで、Aさんの友人Bさん、Cさんが投稿を見ることになります。
つまり、お店としては動いていないのに、イベントの露出が増え無限の広告が完成します。
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